UWV wil gaan stoppen met het anoniem en onaangekondigd bellen van hun klanten. Volgens bestuursvoorzitter Maarten Camps moet dat UWV minder afstandelijk maken. Het uitvoeringsinstituut wil de komende jaren meer inzetten op het toepassen van de menselijke maat.
Mensen voelen zich regelmatig door UWV overvallen doordat ze onaangekondigd door een arts of arbeidsdeskundige van UWV worden gebeld. Daarom zal UWV in de loop van de tijd gesprekken steeds vaker vooraf aankondigen en uitleg over de inhoud van een gesprek geven. In 2022 werd er een proef gehouden waarin de dienstverlening op de nieuwe manier werd uitgevoerd. Die proef is goed bevallen.
Ook brieven worden of zijn aangepast. Ze zijn begrijpelijker en minder juridisch gemaakt.
Was dit artikel nuttig voor je?
Dankjewel voor je mening!